A obtenção da certificação ISO 9001 é um objetivo almejado por muitas empresas que desejam demonstrar seu compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente. Mas como funciona exatamente o processo de auditoria para essa certificação?
Vamos explorar o passo a passo para entender melhor cada etapa
- Preparação para a Auditoria
Seleção do Organismo de Certificação:
- A empresa deve escolher um organismo de certificação acreditado pelo Inmetro.
- Você pode consultar os organismos acreditados para realizar o processo de certificação no site do Inmetro: http://inmetro.gov.br/organismos/
Planejamento da Auditoria:
- O organismo de certificação e a empresa agendam as datas das auditorias e definem o escopo da certificação (unidades, processos, produtos/serviços a serem auditados).
- Auditoria de Certificação
- A auditoria de certificação é dividida em 2 etapas, denominadas de Fase 1 e Fase 2.
Fase 1:
Objetivo:
- Avaliar a prontidão da empresa para a auditoria de fase 2 e revisar a documentação do sistema de gestão da qualidade.
Atividades:
- Revisão da Documentação: Verificação da documentação do sistema de gestão da qualidade, incluindo a política da qualidade, objetivos da qualidade, processos, procedimentos e registros.
- Avaliação do Local: O auditor pode visitar as instalações para ter uma visão geral dos processos e identificar áreas críticas.
- Entrevistas: Conversas com a alta direção e os responsáveis pelo sistema de gestão da qualidade.
Resultados:
- Relatório de Auditoria de Fase 1: Detalha as conformidades e não conformidades encontradas, além de recomendações para a fase 2.
- Plano de Ação: A empresa pode precisar corrigir quaisquer áreas de preocupações identificadas antes da realização da auditoria de fase 2.
Fase 2
Objetivo:
- Verificar a implementação e a eficácia do sistema de gestão da qualidade em relação aos requisitos da ISO 9001.
Atividades:
- Revisão de Evidências: Análise detalhada de registros e documentos para verificar a conformidade com os procedimentos documentados.
- Entrevistas: Interação com colaboradores em todos os níveis para avaliar seu conhecimento e adesão aos processos do sistema de gestão da qualidade.
- Observações: Observação direta dos processos e práticas no local de trabalho.
- Verificação de Melhorias: Avaliação de como a empresa trata não conformidades e implementa ações corretivas e preventivas.
Resultados:
- Relatório de Auditoria de Fase 2: Documenta todas as constatações, incluindo conformidades, não conformidades, observações e oportunidades de melhoria.
- Correção de Não Conformidades: A empresa deve tratar quaisquer não conformidades identificadas. O organismo de certificação pode exigir evidências das ações de correção e corretivas antes da emissão do certificado.
- Emissão da Certificação
Decisão de Certificação:
- O organismo de certificação revisa todas as etapas do processo de certificação, desde a solicitação no comercial até o relatório da auditoria de Fase 2 e decide sobre a concessão da certificação.
Emissão do Certificado:
- Se não houver nenhuma pendência e todas as conformidades forem atendidas, o organismo de certificação emite o certificado ISO 9001, válido por três anos.
- Manutenção da Certificação
Auditorias de Manutenção:
- Frequência: Realizadas uma vez por ano dentro do período de validade do ciclo de certificação (03 anos).
- Objetivo: Garantir que o sistema de gestão da qualidade continua a atender os requisitos da ISO 9001 e que a empresa está comprometida com a melhoria contínua.
- Re-certificação:
- A cada três anos: A empresa passa por uma nova auditoria completa para renovar a certificação obtendo o ciclo por mais 3 anos, desde que mantidas as auditorias de manutenção.
Considerações Finais
A auditoria de certificação ISO 9001 é um processo rigoroso que ajuda a garantir que a empresa possui um sistema de gestão da qualidade eficaz e que está em conformidade com os padrões internacionais. A preparação adequada, a implementação consistente dos processos e a adesão aos requisitos da norma são essenciais para uma certificação bem sucedida.
Sobre a autora:
Bianca Zilli
Prazer, sou Bianca Zilli, proprietária da ISOBR, auditora líder ISO 9001 e auditora 14001 e PBQP-h (regimento SiAC), com mais de 100 auditorias realizadas e ampla experiência em certificações, tendo participado na aprovação de mais de 400 empresas segundo as normativas do Inmetro.
Gestora da qualidade, especialista em engenharia da produção, e compliance e relações governamentais, minha carreira tem sido focada em ajudar empresas a implementar práticas de melhoria contínua e garantir que suas operações estejam em conformidade com as normas e regulamentações..
